Chez IsmailStore.ma, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si un produit reçu présente un problème ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin d'examiner votre demande conformément à la présente politique et à la législation applicable au Maroc.
1. Introduction
Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement des smartphones, accessoires et appareils électroniques achetés auprès de IsmailStore.ma.
2. Délai et conditions de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit. L'acceptation de la demande dépend du motif du retour, de l'état du produit et des dispositions légales applicables.
- Produit défectueux ou endommagé : si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible en précisant le problème.
- Produit incorrect : si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.
- Changement d'avis : toute demande de retour pour ce motif sera examinée selon l'état du produit, les conditions applicables et la législation en vigueur.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses câbles, ses documents et son emballage d'origine.
3. Produits soumis à des conditions particulières
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour, notamment les articles ouverts ou utilisés, les cartes mémoire, les batteries et les autres produits de consommation.
Toutefois, ces conditions ne limitent pas les droits du Client prévus par la législation applicable, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
4. Emballage et retour des produits
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir les instructions nécessaires.
Le produit doit être emballé soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Lorsque cela est possible, il convient de joindre tous les accessoires et éléments fournis lors de l'achat.
5. Remboursements
Après acceptation du retour et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon les modalités convenues avec le Client et dans les délais applicables.
- Produit défectueux, non conforme ou incorrect : les solutions proposées et la prise en charge des frais de retour ou de livraison seront déterminées conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.
- Autres demandes de retour : les éventuels frais applicables seront communiqués au Client avant la finalisation du retour, dans le respect de ses droits légaux.
Lorsque cela est convenu avec le Client, le remboursement peut être effectué par virement bancaire. Les modalités de remboursement lui seront communiquées lors du traitement de sa demande.
6. Retours non acceptés
Lorsqu'une demande de retour ne peut pas être acceptée, nous informons le Client du motif et, si le renvoi du produit est possible, des modalités de récupération et des éventuels frais applicables.
Aucun produit ne sera considéré comme abandonné ni cédé à l'entreprise du seul fait que le Client n'a pas pu le récupérer dans un délai déterminé, sans tenir compte de la législation applicable et de ses droits.
7. Échanges
Les possibilités d'échange dépendent de la disponibilité du produit et de la nature du problème signalé. Veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les solutions possibles.
8. Comment demander un retour ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous communiquer votre nom, votre numéro de téléphone, les informations relatives à la commande et une description du problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Site web : IsmailStore.ma
- E-mail : ismailstore.ma@gmail.com
- Téléphone / WhatsApp : 0715353584
9. Modification de cette politique
IsmailStore.ma se réserve le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire. La version publiée sur le site est celle applicable, sous réserve des droits prévus par la législation en vigueur.
Dernière mise à jour : 19/10/2026